FAQ

La création de ce site est trés récente, les pays de livraison sont donc pour le moment limités. Vous pouvez commander depuis :

• La France métropolitaine (corse comprise) en Colissimo et en Mondial Relay
• La Belgique en Colissomo et en Mondial Relay
• Le Luxembourg en Colissimo et en Mondial Relay

J'espère pouvoir prochainement intégrer d'autres pays de l'UE aux options de livraison ainsi que fournir une Livraison vers l'outre-mer.

Concernant la Suisse 

Je suis désolée mais suite à de nombreux soucis de livraison et de douane (surcoût exhorbitant, perte de colis etc.) je ne fais plus d'envoi vers la Suisse. Merci de votre compréhension !

Pour la plupart des articles vous pouvez passer commande quand vous voulez directement sur le site Internet.

Pour les Doudous Souvenirs, c'est un peu plus compliqué : il n'y a qu'une vente par mois, le 1er à 20h systématiquement. Les places mises en ligne sont trés limitées et partent en général très vite (moins de 2 minutes). La commande se passe sur le site internet. 

Je vous explique plus précisément pourquoi je fonctionne comme cela sur cet article de blog (cliquez sur le lien pour en savoir plus)

Une fois votre commande passée et validée sur le site internet, vous recevrez un document par mail qui vous epxliquera la démarche à suivre pour m'expédier vos vêtements (Adresse de l'atelier ou point relais).

Vous souhaitez faire plaisir à un proche en lui offrant une carte cadeau ou un bon cadeau ? Je vais vous expliquer commment faire :-)

Option 1 : Carte Cadeau

• La carte cadeau peut être achetée n'importe quand sur le site sur cette page. Vous avez le choix de plusieurs montants différents à dépenser sur l'ensemble de la boutique sous 1 an. Au moment de votre achat vous pouvez envoyer directement la carte cadeau par mail à la personne concernée. Dans tous les cas vous recevrez le code de la carte cadeau par mail. Dans le descriptif de la page, vous trouverez un lien pour télécharger une carte acdeau à imprimer et remplir vous-même : idéal pour offrir "physiquement" votre carte (pour un bapteme, anniversaire, naissance...)

Option 2 : Le Bon Cadeau 

• Le bon cadeau est différent : il ne fonctionne que pour les doudous souvenirs et les couvertures souvenirs La différence se trouve dans le fait que la place est déjà reservée donc la personne qui reçoit le bon n'a pas a s'organiser pour réserver la place. Les bons cadeaux ne sont en vente qu'une fois par mois : le 1er a 20h00.
  
  Pour acheter un bon cadeau il vous suffit de cocher la case " Je souhaite offrir un doudou" ou "Je souhaite offrir une couverture" . Vous n'aurez alors pas a sélectionner les options (qui seront choisies plus tard par la personne concernée). Pour la livraison choisissez "retrait à l'atelier" pour ne pas a avoir a payer les frais de port inutilement.
  
  Une fois l'achat effectué vous recevrez un mail avec les document à télécharger pour offrir votre bon. Vous pourrez l'imprimer et compléter les infos ("pour.....", "de la part de ...", ainsi que votre numéro de commande). 
  
  Sur le bon cadeau la personne concernée aura accès à un lien sur lequel elle disposera de toutes les infos nécessaires pour faire faire son doudou ou sa couverture. 

Oui, il est possbile de payer en plusieurs fois (jusqu'à quatre fois) avec Paypal.

Pour les objets en bois, le délai est de quelques jours (hors congés annoncés sur Instagram). L'expédition se fait généralement sous 3 à 5 jorus ouvrés. 

Pour les accessoires souvenirs seuls (non accompagnés d'un doudou ou d'une couverture) le délai de fabrication varie de 1 à 3 semaines à compter de la réception des vêtements à l'atelier.

Pour les doudous et les couvertures souvenirs le délai de fabrication est de 4 ou 6 semaines le plus souvent (toujours à compter de la reception des vêtements à mon atelier). Ce délai peut atteindre 8 voir 10 semaines au maximum, en période de gros rush. Comme vous avez un an pour m'envoyer les vêtements une fois la commande passée je ne peux pas prévoir à l'avance quand arriveront les colis quansd seront les périodes de rush. Merci de votre compréhension!

Les places sont limitées et très attendues, en général tout est vendu en moins de 2 minutes.
Voici quelques conseils pour augmenter vos chances d'obtenir votre place :

• Pré-enregistrez vous sur le site internet en créant un compte. Renseignez-y votre adresse postale, votre numéro et e-mail. Cela vous fera gagner du temps au moment de choisir la livraison. Pour accéder à l'espace création de compte cliquez ici : compte.petitchene.com  (Vous pouvez ajouter cette page à vos favoris pour la retrouver rapidement). Les fonctionnalités de ce site internet ne permettent pas d'ajouter un icone de connexion au compte sur la page d'acceuil, je travaille actuellement sur ce problème, merci de votre compréhension.
• Si vous le souhaitez/pouvez, il est possible de pré-enregistrer vos informations bancaires avec votre compte google (avec Google Pay) ou autre. Cela vous evitera d'avoir a les taper le moment venu. Si vous souhaitez payer par paypal, assurez vous de connaître votre identifiant et code en amont pour être pret à vous connecter rapidement le moment venu. Assurez vous également que vous avez le soldes nécéssaires sur votre compte
• Ne commandez qu'un seul doudou souvenir ou qu'une seule couverture souvenir : si vous êtes dans les derniers à valider votre commande il est possible que vous soyez celui qui commande le dernier article disponible, auquel cas si vous en avez plusieurs dans votre panier vous ne pourrez pas valider votre commande et devrez recommancer à zéro, il sera donc trop tard. 
• Reflechissez d'avance à ce que vous souhaitez comme personnalisation. Pour un doudou souvenir, reflechissez au modèle, au choix des yeux, si vous souhaitez ou non un croquis etc. Si vous souhaitez un noeud en bois personnalisé, reflechissez d'avance à ce que vous souhaitez inscrire dessus. L'idéal serait même de l'écrire dans une "note" et de copier/coller le texte dans le champ de personnalisation au moment venu. Pour la couverture souvenir faites votre choix de tissu en amont afin de ne pas avoir à reflechir au moment de passer la commande.
• Enfin, mettez vous un rappel 10 minute avant la vente pour être sûr de ne pas l'oublier. Assurez vous d'avoir assez de batterie dans votre appareil et si possible d'être connecté en wifi pour que le site charge plus vite.

Dernière petite astuce : vous pouvez vous inscrire à la newsletter et recevoir des avantages en exclusivité (concours, code promo etc.). Si au cours du mois j'ai de la place pour plus de doudou souvenir ou couverture souvenir, ces dernières sont annoncées par mail aux abonnés pour avantager les isncrits à la newsletter. 

Pour plus d'infos, rendez-vous ici : Croquis

Toutes les tailles de vêtements sont acceptées pour faire des créations souvenirs : de la taille préma à la taille adulte !
Il est aussi possible d'envoyer des tissus qui ne sont pas des vêtements : porte bébé, couverture, doudou, linge de lit, gigoteuse... Dans tous les cas si vous avez le moindre doute vous pouvez m'envoyer une photo par message pour avoir une confirmation.

Quantité de vêtements :

• Doudou Souvenir : pour réaliser un doudou souvenir il me faut minimum 5 vêtements taille bébé. Si les vêtements que vous me fournissez sont très petit (exemple taille préma) il faudra en prévoir un peu plus pour être sûr d'avoir assez. Si les vêtements que vous me fournissez sont plus grands, vous pourrez en prévoir moins. Encore plus s'il s'agit de taille adulte. Si vous souhaitez intégérer plus de vêtement au doudou sachez qu'il est possible d'intégrer au maximim 10/12 vêtements.
• Couverture Souvenir :  

  Pour connaître le nombre de vêtement nécessaire en fonction de la taille de votre couverture je vous recommande de vérifier en sachant que j'ai besoin de carré de 16x16 cm. Parfois, je peux prélever un seul carré par vêtement, parfois deux ! C'est à vous de vérifier cela avant l'envoi des vêtements.

  Pour être sûr d'avoir assez voici le nombre de vêtements que je recommande :

  110€ - XS : 25 carrés -> 20/25 vêtements
  120€ - S : 36 carrés -> 30/36 vêtements
  150€ - M : 48 carrés  -> 40/48 vêtements
  200€ - L : 63 carrés -> 55/ 63 vêtements
  250€ - XL : 80 carrés -> 60/80 vêtements
  310 € - XXL : 100 carrés -> 80/100 vêtements
  
  Bien sûr ce n'est qu'indicatif et dépend de plein de facteurs : Taille/ type de vêtement mais aussi emplacement des boutons... Sur un pyjama taille 1 mois avec une ouverture dans le dos, je ne prélève qu'un carré. Sur une robe taille 18 mois, je peux prélever 4 voire 5 carrés. 

  Si vous craignez de ne pas avoir assez vous pouvez compléter avec des vêtements actuels de vos enfants (si possible...), des vêtements de la fratrie, un doudou, une couverture, gigoteuse, linge de lit, porte bébé... Tout est  possible. Vous pouvez par exemple m'envoyer dans une colis une partie "vêtements bébé" à utiliser en priorité et une partie "vêtements autres" à n'utiliser que si je manque de tissu (à préciser sur la fiche info)

  Dans le cas ou je n'arrive pas a prélever suffisamment de tissu de vos vêtements pour réaliser la taille de couverture souhaitée, il est possible de passer à la taille en dessous et d'obtenir un remboursement de la différence de prix.  Il est également possible que réussisse à prélever plus de carrés, auquel cas je vous proposerai de passer à la taille au dessus moyennant un complément.

• Accessoires souvenirs : pour tout ce qui est marque page, chouchous etc. Je vous recommande de vous rendre sur les page article et de lire la description, tout y est expliqué.

Vous pouvez compléter avec des vêtements actuels de vos enfants (si possible...), des vêtements de la fratrie, un doudou, une couverture, gigoteuse, linge de lit, porte bébé mais aussi vêtement de maternité. Beaucoup de possibilité s'offrent à vous !

Nouveauté : Il est aussi possible d'opter pour l'option "ajout de tissu" à 10€. Dans le cas ou vous n'avez qu'un vêtement à me confier cela peut être une option intéressante. je complète le doudou avec un tissu fausse fourure beige de l'atelier

Pour suivre l'avancée de votre commande, cliquez ici : Suivi des commandes

Vous trouverez sur cette page plusieurs infos qui vous aideront à savoir où en est votre commande. J'essaye d'actualiser cette page tous les 2/3 jours environ. Inutile de m'envoyer un message pour me demander si j'ai reçu votre colis ou si j'ai cousu votre doudou car je ne peux pas répondre au cas par cas. Si vous souhaitez que votre commande avance plus vite, le meilleur moyen est d'éviter de m'envoyer trop de message et me distraire de la confection de vos commandes. Merci de votre compréhension, je fais au mieux c'est promis.

Oui, il est possible de réaliser un doudou souvenir ou une couverture souvenir avec des vêtements d'adultes. Il faudra juste veiller à ce que le tissu ne soit pas un tissu "interdit" qui ne puisse être transformé (voir plus haut : "Quelle quantité et type de vêtement puis-je transformer?").

Il est assez courant que l'on me confie des vêtements d'adultes. En général il s'agit de ceux de personnes décédées. Je suis toujours très touchée de réaliser ces objets à partir de vêtements qui vous rappellent un être cher parti trop tôt. 

Non, il n'est pas possible de commander d'autres forme de doudou souvenir. Les modèles disponibles sont ceux que vous pouvez choisir au moment de passer commande.

Pour les doudous souvenirs : Non, ils ne passent pas en machine. Je déconseille toute immerssion totale dans l'eau pour ne pas risquer d'endommager la forme du rembourrage et donc du doudou. En cas de tache, frottez delicatement avec un linge humide.

Pour les couvertures souvenirs : Lavage en machine possible, 30° maximum et sur programme délicat. Prenez en compte que la couverture est composée des tissus que vous me fournissez donc son entretien dépendre aussi des tissus choisis par exemple si tous les tissus que vous m'avez fourni sont compatibles avec le fer à repasser alors vous pourrez repasser votre couverture. Si les tissus utilisés ne sont pas compatibles avec le fer à repasser alors ne repassez par la couverture !

Les doudous souvenirs et couvertures souvenirs sont réalisés à la main et artisanalement. Malgré tout le soin que j'apporte à chaque création, une erreur peut arriver de temps en temps. Si vous remarquez ce type de soucis, merci de me contacter afin que l'on touver une solution. 
De manière général, vous avez un délai de 14 jours a compter de la réception pour déclarer tout défaut. Plusieurs solutions vous seront alors proposées en fonction du défaut dont il est question. Je vous proposerai soit une compensation sous forme de remboursement partiel soit un renvoi pour que je répare ce qui ne va pas et vous le renvoi par la suite.
 

Si lors de la réception votre doudou présente de légère trace bleue au niveau des yeux brodés ou de la bouches, pas de panique : il s'agit des restes de feutre lavable que j'utilise pour tracer avant de broder. Pour les faire partir il vous suffit de faire gouter de l'eau sur la tache concernée (sans frotter !!) et de laisser sécher le doudou couché sur le dos. 

Le noeud en bois est totalement personnalisable. Vous pouvez y inscrire ce que vous souhaitez. Prenoms, dates, poids, taille, heure de naissance, mot ou phrase quif fait sens à vos yeux... Vous faites comme vous voulez !