Conditions de retour et de remboursement

Les articles disponibles à la vente sur Petit Chêne sont tous des produits faits main et personnalisés conformément aux choix et instructions de chaque client.

Ils ne peuvent donc pas être revendus à d’autres personnes.

Aucun retour ne sera accepté sans motif valable (voir les cas précisés ci-dessous).

1. Créations souvenirs (doudous, couvertures, bijoux, accessoires)

Chaque création souvenir est confectionnée à partir des vêtements confiés par le client, ce qui en fait un objet unique et personnel.

En raison de cette personnalisation :

• Si le colis de vêtements est expédié plus d’un an après la commande, Petit Chêne se réserve le droit de refuser la confection sans possibilité de remboursement.
  La date d’expédition (preuve de dépôt) fait foi.
• En cas de défaut constaté sur une création, une solution adaptée sera proposée au cas par cas, pouvant aller d’une réparation à un remboursement partiel, selon la nature du problème.

Aucun remboursement total ne pourra être accordé une fois la création terminée et expédiée, sauf accord exceptionnel.

2. Droit d’annulation

Les délais d’annulation diffèrent selon la catégorie du produit :

• Objets souvenirs : annulation possible dans un délai de 48 heures après le paiement, avec remboursement immédiat.
• Objets en bois : annulation possible dans un délai de 24 heures après le paiement, avec remboursement immédiat.

Au-delà de ces délais, la commande entre en production et ne peut plus être annulée.

3. Articles endommagés ou comportant une erreur de personnalisation

Si un article est reçu endommagé, incomplet ou comporte une erreur de personnalisation, plusieurs solutions peuvent être envisagées :

• Remboursement partiel de la commande pour compenser le dommage,
• Retour aux frais de Petit Chêne pour réparation ou remplacement lorsque cela est possible.

Les remboursements sont traités dans les plus brefs délais.

Votre moyen de paiement initial sera automatiquement crédité dans un délai de quelques jours.

4. Colis non récupéré

Si une commande n’est pas récupérée à temps dans son point relais ou bureau de poste et qu’elle revient à l’atelier, aucun remboursement ne sera effectué, les articles étant personnalisés.

Le client pourra toutefois demander un nouvel envoi.

Les frais de livraison supplémentaires correspondront alors au tarif aller-retour du transporteur.

5. Retards et pertes liés au transporteur

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi pour en assurer la traçabilité.

Cependant, une fois le colis pris en charge par le transporteur, Petit Chêne ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dommages survenus pendant la livraison.

Dès que le suivi indique que le colis a été expédié, aucun renvoi ni remboursement ne pourra être effectué en cas de problème lié au transport.

Nous invitons les clients à suivre l’acheminement de leur commande et à contacter directement le transporteur en cas d’anomalie.

6. Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué le plus rapidement possible.

Le montant est crédité automatiquement sur la carte bancaire ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de quelques jours ouvrés.